Cañaguate Traveling S.A.S.
Nombre comercial: Cañaguate Travel
NIT: 901735958-3
Representante legal: Jorge Armando Martínez Pereira
Domicilio: Valledupar, Cesar, Colombia
Sitio web: canaguatetravel.com.co
Correo de contacto: reservas@canaguatetravel.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 310 655 2168
Fecha de actualización: septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Cañaguate Traveling S.A.S., identificada con NIT 901735958-3, y cuyo nombre comercial es Cañaguate Travel, es responsable del tratamiento de los datos personales que sean recolectados a través de sus canales físicos y digitales, incluyendo su sitio web, formularios, canales de comunicación y procesos relacionados con la prestación de sus servicios turísticos.
El responsable del tratamiento es representado legalmente por Jorge Armando Martínez Pereira.
2. Marco normativo
Esta política se adopta en cumplimiento de las disposiciones colombianas aplicables en materia de protección de datos personales, especialmente la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan, incluyendo las disposiciones pertinentes del Decreto 1074 de 2015.
3. Datos personales que podemos recolectar
Dependiendo de la interacción que tenga con Cañaguate Travel, podemos solicitar o recibir información como:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Información relacionada con la solicitud o reserva de una experiencia turística.
- Fecha prevista para realizar el tour.
- Lugar de salida o punto de encuentro.
- Número de personas que participarán en la experiencia.
- Información incluida voluntariamente en formularios, mensajes de WhatsApp o comunicaciones con nuestro equipo.
- Información necesaria para atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas o reclamos.
- Información asociada a transacciones o solicitudes comerciales cuando sea necesaria para la prestación del servicio.
Cañaguate Travel procurará recolectar únicamente los datos que resulten pertinentes para las finalidades informadas.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de información.
- Gestionar solicitudes de reserva y cotización.
- Coordinar tours, experiencias y servicios turísticos.
- Comunicarnos con clientes y potenciales clientes.
- Confirmar fechas, horarios, lugares de salida y demás detalles relacionados con una experiencia.
- Prestar adecuadamente los servicios contratados.
- Gestionar procesos administrativos, comerciales y contables relacionados con la relación con nuestros clientes.
- Atender peticiones, consultas, quejas y reclamos.
- Enviar información relacionada con servicios, experiencias, novedades o comunicaciones comerciales, cuando corresponda y exista la autorización requerida.
- Mantener registros de las interacciones comerciales y de servicio al cliente.
- Mejorar nuestros servicios, atención y experiencia del usuario.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables.
- Prevenir fraudes, usos indebidos y situaciones que puedan afectar la seguridad de nuestros usuarios o de la empresa.
5. Tratamiento relacionado con reservas y experiencias turísticas
Cuando una persona solicite información o reserve una experiencia con Cañaguate Travel, podremos utilizar sus datos para coordinar los aspectos necesarios para la prestación del servicio.
Esto puede incluir comunicaciones relacionadas con:
- Disponibilidad.
- Fechas.
- Horarios.
- Puntos de encuentro.
- Número de viajeros.
- Características de la experiencia.
- Recomendaciones necesarias para el desarrollo del servicio.
- Modificaciones o novedades de la reserva.
6. Canales de comunicación
Cañaguate Travel puede utilizar los datos suministrados por el titular para comunicarse mediante los canales autorizados o utilizados durante la relación comercial, incluyendo correo electrónico, llamadas telefónicas y WhatsApp.
El uso de plataformas de terceros estará sujeto, además, a las condiciones y políticas de privacidad aplicables a dichas plataformas.
7. Fotografías, videos y testimonios
Cuando un cliente proporcione voluntariamente fotografías, videos, comentarios o testimonios relacionados con una experiencia, Cañaguate Travel podrá utilizarlos para fines relacionados con la promoción y comunicación de sus servicios cuando cuente con la autorización correspondiente.
En particular, cuando se pretenda utilizar la imagen, voz, nombre u otros elementos que permitan identificar a una persona con fines publicitarios o promocionales, se procurará obtener la autorización necesaria.
8. Datos sensibles
Cañaguate Travel evitará solicitar datos sensibles que no sean necesarios para la prestación de sus servicios.
Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar información considerada sensible, se aplicarán las condiciones y garantías establecidas por la legislación colombiana aplicable.
El titular podrá abstenerse de suministrar datos sensibles, salvo que exista una obligación legal o una circunstancia que permita legítimamente su tratamiento.
9. Datos de niños, niñas y adolescentes
Cañaguate Travel reconoce la especial protección que tienen los datos personales de niños, niñas y adolescentes.
Cuando sea necesario tratar información de menores de edad para la prestación de un servicio turístico, se procurará contar con la intervención y autorización de sus padres, representantes legales o quien corresponda conforme a la legislación aplicable.
10. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de Cañaguate Travel puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, análisis, configuración y mejora de la experiencia del usuario.
Dependiendo de las herramientas utilizadas en el sitio, algunas cookies pueden ser proporcionadas por terceros.
El usuario puede configurar las opciones de cookies disponibles en su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.
11. Proveedores y terceros
Para desarrollar sus actividades, Cañaguate Travel puede utilizar proveedores tecnológicos o terceros que presten servicios relacionados con alojamiento web, formularios, comunicaciones, análisis, herramientas digitales, pagos u otros servicios necesarios para la operación.
Cuando corresponda, estos terceros deberán realizar el tratamiento de la información de acuerdo con las condiciones aplicables y las instrucciones o finalidades correspondientes.
12. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de los datos personales tienen, entre otros, los derechos de:
- Conocer los datos personales que están siendo objeto de tratamiento.
- Solicitar la actualización o rectificación de sus datos.
- Solicitar información sobre el uso dado a sus datos personales.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar, cuando corresponda, la supresión de sus datos.
- Revocar la autorización para el tratamiento cuando sea legalmente procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Estos derechos se ejercerán de acuerdo con las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.
13. Consultas, solicitudes y reclamos
Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales a través de:
Cañaguate Traveling S.A.S. – Cañaguate Travel
Correo: reservas@canaguatetravel.com.co
WhatsApp / teléfono: +57 310 655 2168
Ciudad: Valledupar, Cesar, Colombia.
La solicitud deberá permitir identificar al titular, describir claramente la petición y proporcionar los datos necesarios para responderla.
Cañaguate Travel atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
14. Seguridad de la información
Cañaguate Travel adoptará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional orientadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o tratamiento indebido.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta.
15. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales o contractuales y ejercer los derechos correspondientes.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal o contractual para conservarla, se aplicarán las medidas correspondientes para su eliminación, anonimización o conservación conforme a la normativa aplicable.
16. Autorización para el tratamiento
Cuando la legislación lo requiera, Cañaguate Travel solicitará al titular la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá ser obtenida mediante mecanismos físicos o electrónicos que permitan demostrar que el titular fue informado y otorgó su consentimiento cuando este sea requerido.
17. Modificaciones de esta política
Cañaguate Travel podrá actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en la forma en que se prestan los servicios.
La versión vigente será publicada en este sitio web.
18. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Cañaguate Traveling S.A.S. realice actividades de tratamiento de datos personales.
Última actualización: septiembre de 2026.